Tout ce que vous
vous demandez.
24 questions en 6 rubriques. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous depuis l’application.
Général
Que fait Poki, concrètement ?
Il apprend votre marque à partir de votre site web et de votre logo ; selon la stratégie réseaux sociaux choisie, il construit un calendrier de contenu d’un mois, crée les visuels, les vidéos et les textes de publication, puis, après votre validation, publie sur Instagram et Facebook à l’heure prévue. Avec les forfaits Pro et Entreprise, il gère aussi votre compte publicitaire selon des règles.
Sur quelles plateformes la publication est-elle automatique ?
Sur Instagram et Facebook, la publication se fait automatiquement à l’heure prévue. Vos contenus TikTok, YouTube et LinkedIn sont préparés avec la même qualité ; vous recevez un rappel à l’heure de publication et vous publiez d’un geste.
Le type de mon compte Instagram a-t-il une importance ?
Oui. Instagram n’autorise la publication automatique que pour les comptes professionnels (Entreprise ou Créateur). Vous pouvez convertir votre compte personnel en compte professionnel en quelques étapes dans les paramètres d’Instagram.
Quelles langues sont prises en charge ?
Turc, anglais, allemand, français, espagnol, italien, portugais, russe, arabe et japonais. L’application comme les contenus fonctionnent dans ces langues.
Puis-je gérer plusieurs marques ?
Avec le forfait Entreprise, vous pouvez ajouter un nombre illimité de marques ; toutes partagent une même réserve de crédits.
Contenu
Les contenus sont-ils publiés sans mon accord ?
Au départ, chaque contenu vous est soumis. Quand le score d’apprentissage de la marque dépasse 60 %, vous pouvez activer la publication sans validation. Un contenu à risque vous est toujours soumis.
Comment mes produits sont-ils utilisés dans les contenus ?
Vous ajoutez au moins une photo par produit. La création s’appuie sur la vraie photo du produit : c’est donc bien le vôtre qui apparaît dans le contenu, à l’identique, et non un autre. Le prix, la campagne et le produit vedette se retrouvent aussi dans le texte et le calendrier.
Quelle durée peuvent avoir les vidéos ?
4, 8 ou 16 secondes. Les 16 secondes sont disponibles sur les modèles qui les prennent en charge ; si le modèle choisi ne peut pas produire cette durée, vous êtes averti avant tout débit de crédits.
Puis-je monter une vidéo que j’ai filmée moi-même ?
Oui. Vous importez votre vidéo, jusqu’à 16 secondes ; l’IA propose textes, sous-titres et mise en page, et vous ajustez avec le texte, les éléments, les filtres et l’audio. Ce que vous voyez dans l’aperçu est identique à la vidéo exportée.
Comment les contenus à risque sont-ils bloqués ?
Chaque contenu est contrôlé avant publication : mots interdits, allégations à risque selon votre secteur (par exemple une promesse de guérison en santé) et appel à l’action manquant. Un contenu problématique n’est pas publié ; il vous est soumis, avec la raison.
Calendrier
Jusqu’où le calendrier planifie-t-il ?
Un mois. Lorsque vous changez de stratégie réseaux sociaux ou de jours de publication, le calendrier est reconstruit aussitôt.
Quand les crédits sont-ils débités ?
Un contenu du calendrier est créé 72 heures avant sa publication, et les crédits sont débités à ce moment-là. Vous ne dépensez donc pas de crédits à l’avance pour des contenus prévus dans plusieurs mois.
Que se passe-t-il si j’annule un contenu planifié ?
Si vous annulez une création encore en file, vos crédits sont remboursés. Une création déjà lancée ne peut pas être arrêtée ; le résultat arrive dans Mes brouillons et vous pouvez l’ajouter à un autre jour si vous le souhaitez.
Dois-je ajouter moi-même les jours spéciaux ?
Non. Les jours spéciaux de Turquie sont proposés dans le calendrier selon votre secteur ; les contenus de campagne démarrent quelques jours avant la date. Les jours de commémoration, aucun discours commercial n’est utilisé.
Publicité
Poki dépense-t-il de l’argent à ma place sur mon compte publicitaire ?
Une hausse de budget ou une relance demande toujours votre accord. Le plafond mensuel, la limite de 20 % par palier et la règle des 72 heures s’appliquent dans tous les modes ; l’arrêt d’urgence reste à portée de main à tout moment.
Avec quelles plateformes publicitaires Poki fonctionne-t-il ?
Meta (publicités Instagram et Facebook) et Google Ads.
Quels forfaits incluent la gestion publicitaire ?
L’analyse publicitaire et la gestion du budget sont disponibles avec les forfaits Pro et Entreprise.
Puis-je tester sans dépenser d’argent réel ?
Oui. Vous pouvez bâtir votre plan budgétaire et voir à l’avance, grâce à la simulation, comment le mois sera réparti et quelle somme ira à chaque produit.
Paiement et crédits
Comment les crédits sont-ils dépensés ?
Chaque création utilise des crédits : un visuel Instagram commence à 5 crédits ; pour une vidéo, le montant dépend du modèle et de la durée choisis, et il est affiché avant la création. Si la création échoue, vos crédits sont remboursés ; les crédits de votre forfait sont renouvelés chaque mois.
Et si je n’ai plus de crédits ?
Vous pouvez acheter un pack de crédits supplémentaire ou passer au forfait supérieur. Les crédits de l’abonnement reviennent toujours moins cher que les packs supplémentaires.
Quelle différence avec le paiement annuel ?
Avec le paiement annuel, vous payez 20 % de moins que le prix mensuel. Vos crédits restent attribués à votre compte chaque mois.
Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués ?
Les prix sont en dollars américains, hors TVA. Dans la boutique d’applications, vous les voyez dans votre propre devise.
Compte et confidentialité
Comment résilier mon abonnement et supprimer mon compte ?
Vous pouvez résilier l’abonnement à tout moment dans les réglages de l’App Store ou de Google Play. Vous pouvez supprimer définitivement votre compte et vos données via Paramètres › Assistance › Supprimer mon compte.
Est-ce que je donne mon mot de passe de réseau social à Poki ?
Non. La connexion à Instagram et Facebook se fait depuis l’écran de connexion de Meta ; Poki ne voit pas votre mot de passe et publie uniquement avec les autorisations que vous accordez. Vous pouvez retirer la connexion à tout moment.
Votre question n’a pas de réponse ici ?
Dans l’application, écrivez-nous directement depuis Paramètres › Assistance.






