Todo lo que
te preguntas.
24 preguntas en 6 temas. Si no encuentras la respuesta a algo, escríbenos desde la app.
General
¿Qué hace exactamente Poki?
Aprende tu marca a partir de tu sitio web y tu logo; según la estrategia de redes sociales que elijas, arma un calendario de contenido de un mes, crea la imagen, el vídeo y el texto de cada publicación y, tras tu aprobación, publica en Instagram y Facebook a la hora planificada. En los planes Pro y Enterprise también gestiona con reglas tu cuenta publicitaria.
¿En qué plataformas publica automáticamente?
En Instagram y Facebook se publica automáticamente a la hora planificada. Tu contenido para TikTok, YouTube y LinkedIn se prepara con la misma calidad; a la hora de publicar recibes un recordatorio y lo publicas tú con un toque.
¿Importa el tipo de cuenta de Instagram que tengo?
Sí. Instagram solo permite la publicación automática en cuentas profesionales (de empresa o de creador). Puedes convertir tu cuenta personal en profesional en unos pocos pasos desde los ajustes de Instagram.
¿Qué idiomas admite?
Turco, inglés, alemán, francés, español, italiano, portugués, ruso, árabe y japonés. Tanto la app como el contenido funcionan en estos idiomas.
¿Puedo gestionar más de una marca?
Con el plan Enterprise puedes añadir marcas ilimitadas; todas comparten una misma bolsa de créditos.
Contenido
¿Se publica contenido sin mi aprobación?
Al principio, cada contenido llega a tu aprobación. Cuando la puntuación de aprendizaje de tu marca supera el 60 %, puedes activar la publicación sin aprobación si quieres. El contenido de riesgo pasa por ti en cualquier caso.
¿Cómo usa mis productos en el contenido?
Añades al menos una foto de cada producto. Al crear, se toma como referencia la foto real del producto, de modo que en el contenido aparece exactamente el tuyo y no otro. El precio, la campaña y el producto destacado también se reflejan en el texto y en el calendario.
¿Cuánto pueden durar los vídeos?
4, 8 o 16 segundos. Los 16 segundos pueden elegirse en los modelos que los admiten; si el modelo que eliges no puede crear esa duración, se te avisa sin cobrarte créditos.
¿Puedo editar un vídeo que he grabado yo?
Sí. Subes un vídeo de hasta 16 segundos; la IA sugiere textos, subtítulos y composición, y tú lo editas con texto, elementos, filtros y audio. Lo que ves en la vista previa es idéntico al vídeo que se exporta.
¿Cómo se evita el contenido de riesgo?
Cada contenido se revisa antes de publicarse: se buscan palabras prohibidas, afirmaciones de riesgo según tu sector (p. ej., promesas de curación en salud) y la falta de llamada a la acción. El contenido con problemas no se publica; llega a tu aprobación con el motivo.
Calendario
¿Con cuánta antelación planifica el calendario?
Un mes. Cuando cambias tu estrategia de redes sociales o tus días de publicación, el calendario se vuelve a armar al instante.
¿Cuándo se gastan los créditos?
El contenido del calendario se crea 72 horas antes de publicarse y los créditos se descuentan en ese momento. Así no gastas créditos por adelantado para dentro de varios meses.
¿Qué pasa si cancelo un contenido planificado?
Si cancelas una creación que espera en cola, se te devuelven los créditos. Un trabajo cuya creación ya ha empezado no se puede detener; el resultado va a Mis borradores y, si quieres, lo añades a otro día.
¿Tengo que añadir yo las fechas especiales?
No. Las fechas especiales de Turquía llegan al calendario como sugerencias según tu sector; el contenido de campaña empieza unos días antes de la fecha. En los días de conmemoración no se usa lenguaje de venta.
Anuncios
¿Gasta dinero por mí en mi cuenta publicitaria?
Subir el presupuesto y reactivar un anuncio siempre requieren tu aprobación. El tope mensual, el límite de pasos del 20 % y la regla de las 72 horas se aplican en todos los modos; la parada de emergencia está siempre a tu alcance.
¿Con qué plataformas publicitarias trabaja?
Meta (anuncios de Instagram y Facebook) y Google Ads.
¿En qué planes está la gestión de anuncios?
El análisis de anuncios y la gestión del presupuesto están disponibles en los planes Pro y Enterprise.
¿Puedo probarlo sin gastar dinero real?
Sí. Puedes armar tu plan de presupuesto y, con la simulación, ver de antemano cómo se repartirá el mes y cuánto irá a cada producto.
Pagos y créditos
¿Cómo se gastan los créditos?
Cada creación usa créditos: una imagen para Instagram empieza en 5 créditos; en vídeo, el importe depende del modelo y de la duración que elijas y se muestra antes de crear. Si la creación falla, se te devuelven los créditos; los créditos de tu plan se renuevan cada mes.
¿Qué pasa si me quedo sin créditos?
Puedes comprar un paquete de créditos adicional o mejorar tu plan. Los créditos de la suscripción siempre salen más baratos que los de los paquetes adicionales.
¿Qué cambia con el pago anual?
Con el pago anual pagas un 20 % menos que con el precio mensual. Tus créditos se siguen abonando en tu cuenta cada mes.
¿En qué moneda están los precios?
Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen IVA. En la tienda los ves en tu propia moneda.
Cuenta y privacidad
¿Cómo cancelo mi suscripción y mi cuenta?
Puedes cancelar la suscripción cuando quieras desde los ajustes de App Store o Google Play. Puedes eliminar tu cuenta y tus datos de forma permanente en Ajustes › Soporte › Eliminar mi cuenta.
¿Le doy a Poki mi contraseña de redes sociales?
No. La conexión con Instagram y Facebook se hace desde la propia pantalla de inicio de sesión de Meta; Poki no ve tu contraseña y solo publica con los permisos que concedes. Puedes retirar la conexión en cualquier momento.
¿No está aquí la respuesta a tu pregunta?
Puedes escribirnos directamente desde Ajustes › Soporte en la app.






