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Geral
O que exatamente o Poki faz?
Aprende a sua marca a partir do seu site e do seu logo; monta um calendário de conteúdo de um mês conforme a estratégia de redes sociais que você escolher, cria a imagem, o vídeo e o texto do post e, depois da sua aprovação, publica no Instagram e no Facebook no horário planejado. Nos planos Pro e Enterprise, também gerencia sua conta de anúncios com regras.
Em quais plataformas a publicação é automática?
No Instagram e no Facebook, a publicação é automática no horário planejado. Seus conteúdos para TikTok, YouTube e LinkedIn são preparados com a mesma qualidade; na hora de publicar você recebe um lembrete e publica com um toque.
O tipo da minha conta do Instagram importa?
Sim. O Instagram só permite publicação automática em contas profissionais (Comercial ou Criador de conteúdo). Você pode converter sua conta pessoal em profissional em poucos passos, nas configurações do Instagram.
Quais idiomas são suportados?
Turco, inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, português, russo, árabe e japonês. Tanto o app quanto os conteúdos funcionam nesses idiomas.
Posso gerenciar mais de uma marca?
Com o plano Enterprise, você pode adicionar marcas ilimitadas; todas compartilham um único pool de créditos.
Conteúdo
Os conteúdos são publicados sem a minha aprovação?
No começo, cada conteúdo chega para a sua aprovação. Quando a pontuação de aprendizado da marca passar de 60%, você pode ativar a publicação sem aprovação, se quiser. Conteúdo de risco vai para a sua aprovação em qualquer caso.
Como meus produtos são usados nos conteúdos?
Você adiciona pelo menos uma foto de cada produto. Na criação, a foto real do produto serve de referência; assim, o conteúdo mostra exatamente o seu produto, e não outro. Preço, campanha e produto em destaque também aparecem no texto e no calendário.
Qual pode ser a duração dos vídeos?
4, 8 ou 16 segundos. A opção de 16 segundos está disponível nos modelos que a suportam; se o modelo escolhido não conseguir gerar essa duração, você é avisado antes de qualquer crédito ser cobrado.
Posso editar um vídeo que eu mesmo gravei?
Sim. Você envia seu vídeo de até 16 segundos; a IA sugere texto, legendas e layout, e você edita com texto, elementos, filtro e áudio. O que você vê na prévia é igual ao vídeo exportado.
Como o conteúdo de risco é barrado?
Cada conteúdo é verificado antes de ir ao ar: procuramos palavras proibidas, alegações de risco para o seu setor (por exemplo, promessa de cura na área da saúde) e chamada para ação ausente. O conteúdo com problema não é publicado; chega para a sua aprovação, com o motivo.
Calendário
Com quanta antecedência o calendário planeja?
Um mês. Quando você muda a estratégia de redes sociais ou os dias de publicação, o calendário é refeito na hora.
Quando os créditos são gastos?
O conteúdo do calendário é criado 72 horas antes da publicação, e os créditos são debitados nesse momento. Assim, você não gasta créditos com antecedência para daqui a meses.
O que acontece se eu cancelar um conteúdo planejado?
Se você cancelar uma criação que está na fila, seus créditos são devolvidos. Uma criação que já começou não pode ser interrompida; o resultado vai para Meus rascunhos e, se quiser, você o adiciona a outro dia.
Preciso adicionar as datas especiais por conta própria?
Não. As datas especiais da Turquia chegam ao calendário como sugestão, conforme o seu setor; os conteúdos de campanha começam alguns dias antes da data. Em dias de memória, não se usa linguagem de venda.
Anúncios
Ele gasta dinheiro por mim na minha conta de anúncios?
Aumento de orçamento e reativação sempre pedem a sua aprovação. O teto mensal, o limite de passos de 20% e a regra das 72 horas valem em todos os modos; a parada de emergência está sempre à mão.
Com quais plataformas de anúncios ele trabalha?
Meta (anúncios no Instagram e no Facebook) e Google Ads.
Em quais planos há gestão de anúncios?
A análise de anúncios e a gestão de orçamento estão disponíveis nos planos Pro e Enterprise.
Posso testar sem gastar dinheiro de verdade?
Sim. Você monta o plano de orçamento e, com a simulação, vê antes como o mês será distribuído e quanto irá para cada produto.
Pagamento e créditos
Como os créditos são gastos?
Toda criação usa créditos: uma imagem para Instagram começa em 5 créditos; em vídeo, o valor varia conforme o modelo e a duração escolhidos e aparece antes da criação. Se a criação falhar, seus créditos são devolvidos; os créditos do plano se renovam todo mês.
O que acontece se meus créditos acabarem?
Você pode comprar um pacote de créditos extra ou fazer upgrade do plano. Os créditos da assinatura são sempre mais baratos que os dos pacotes extras.
Qual é a diferença do pagamento anual?
No pagamento anual, você paga 20% a menos em relação ao preço mensal. Seus créditos continuam sendo adicionados à conta todo mês.
Em que moeda são os preços?
Os preços são em dólares americanos e não incluem impostos. Na loja, você vê o valor na sua moeda.
Conta e privacidade
Como cancelo minha assinatura e minha conta?
Você pode cancelar a assinatura quando quiser nas configurações da App Store ou do Google Play. Para excluir permanentemente sua conta e seus dados, use Configurações › Suporte › Excluir minha conta.
Eu dou minha senha das redes sociais ao Poki?
Não. A conexão com o Instagram e o Facebook é feita pela tela de login da própria Meta; o Poki não vê a sua senha e só publica com as permissões que você concede. Você pode remover a conexão quando quiser.
Não achou a resposta aqui?
No app, você pode escrever direto para nós em Configurações › Suporte.
